Rob Steffens из Bluleadz утверждает, что целью каждого предпринимателя является успех его потребителя. Потому что, когда потребитель вашего продукта или услуги добивается успеха от приобретённого товара в вашей компании, он чувствует большое удовлетворение, а значит с большей вероятностью порекомендует именно вашу компанию своим близким и более того, скорей всего сам ещё ни раз совершит у вас покупки.
Что такое «успех потребителя»? — это обладание навыками и знаниями для оптимального использования приобретённого продукта. Основную часть успеха составляет именно обучение клиента.
Каждый предприниматель должен продумать программу обучения/прогрева своих клиентов от момента первого взаимодействия со своим клиентом, до момента получения первой прибыли от него. Помните, что ваш продукт в процессе развития компании потребует модификаций под потребности ваших клиентов.
Несколько рекомендаций:
- выявите, какие функции вашего продукта не используются конечным потребителем и попытайтесь изменить/доделать/модифицировать их;
- постоянно анализируйте обратную связь от клиентов, которую может предоставить служба поддержки и колл-центр;
- разберитесь, какие цели стоят перед клиентом перед покупкой вашего товара, и в зависимости от целей, разработайте «план обучения»;
- время от времени опрашивайте своих клиентов и выясняйте, какие опции необходимо добавить в ваш товар для наиболее комфортного использования.
Не стоит забывать, что реализация программы успеха потребителя — это долгосрочные вложения, которые просто необходимы, чтобы ваши клиенты рекомендовали вас своим близким и сами обращались к вам не единожды. Поэтому, обучайте своих клиентов, показывайте ценность своего продукта, какие проблемы ваш продукт решит и как им пользоваться наиболее эффективно.
Единственный способ максимизировать ценность продукта — это обучение своих клиентов.
Без программы успеха потребителя могут существовать компании, у которых простой продукт и не вызывает никаких вопросов.
Обучайте своих клиентов, помогайте в решении проблем, потребностей и тогда ваши клиенты будут максимально лояльными и платёжеспособными!
