Попадание рассылок в спам — одна из самых распространённых проблем в email-маркетинге. Обычно это происходит по нескольким причинам:
- Высокое количество жалоб: если получатели часто отмечают ваши письма как спам, почтовые службы снижают репутацию вашего домена.
- Неактивная база: рассылки на несуществующие или переполненные адреса негативно влияют на вашу репутацию отправителя.
- Низкая репутация домена: это может быть связано с тем, что вы только начинаете отправлять рассылки или с тем, что ранее с этого домена уже отправлялся спам.
Как решить проблему и ускорить восстановление репутации
Если ваша база собрана легально и валидна, и вы уверены в качестве контента, то со временем ситуация с доставляемостью нормализуется. Мы рекомендуем изменить контент в рассылках и повторить отправку через 1–3 дня. Сервис NotiSend автоматически выявит и исключит неактивные адреса из вашей базы, чтобы повысить доставляемость.
Отдельная задача — это прогрев домена. Если вы только начали рассылки с нового домена или после долгого перерыва, почтовые службы могут воспринимать это как подозрительную активность. Прогрев домена — это постепенное увеличение объёма рассылок, что помогает почтовым службам «привыкнуть» к вашему домену и убедиться в его надёжности.
О том, как прогреть домен, подробно рассказали в этой статье.
Обращения в службу поддержки почтовых служб
Чтобы ускорить устранение проблемы с попаданием в спам, напишите обращение в почтовую службу, с которой возникла проблема с примерным текстом:
"Здравствуйте! Рассылки от нашего домена ***.ru (укажите домен от имени которого отправляете рассылку) ошибочно попадают в папку "спам". Рассылка произведена с учетом всех технических и административных требований вашего почтового сервиса к e-mail рассылкам. Отправка осуществляется с адреса ****@*******.ru (укажите email от имени которого отправляете рассылку) Прошу скорректировать работу спам-фильтров, чтобы мои рассылки попадали в папку "входящие".
Mail.ru
Отправьте обращение Mail.ru по ссылке:
https://help.mail.ru/mail-help/security/spam/trouble/spam_folder
Yandex
Направьте обращение в службу поддержи Яндекс
https://yandex.ru/support/mail/web/spam.html#troubleshooting__sending-limits
Отправьте письмо с обращением в службу поддержки yandex.ru на почту support@mail.yandex.ru
Rambler
Отправьте текст обращения на страницу обратной связи rambler:
https://help.rambler.ru/feedback/www/
iCloud
Переведите обращение на английский (https://translate.google.ru/) и отправьте письмо с обращением в службу поддержки icloud на почту icloudadmin@apple.com
https://support.apple.com/en-us/HT204137
Google не принимает жалобы от отправителей массовых рассылок на добавление в «белые списки». Вот рекомендации, чтобы избежать попадания в спам:
