В данной статье разберем, какие бывают виды email рассылок, их цели и как можно применить эти универсальные знания к своей нише. Разберем их основные различия. Узнаем, какие потребности аудитории они закрывают, как удерживают внимание клиента на продукте и доводят его до покупки.
Чаще всего рассылки сочетают в себе сразу несколько целей. Но разберем основные виды рассылок, на основе которых выстраивается весь email-маркетинг и создается контент: транзакционные, триггерные, продающие, контентные. Рассмотрим каждый тип подробнее.
Транзакционные рассылки
Это автоматические письма, которые приходят вслед за каким-то действием клиента (покупкой, бронированием, совершением платежа, после подписки, регистрации). Они помогают клиенту ориентироваться в сервисных вопросах.
Цель – подтвердить действие клиента, дать быструю обратную связь по совершенному действию и упростить взаимодействие с продуктом.
Задачи: напомнить, подтвердить, оповестить, информировать клиента о сервисных вопросах.
Свойства:
— Они быстро дают ответ на действие пользователя.
— Информативность и емкость.
— Максимальная вовлеченность получателей (они ждут эти письма).
— Могут призвать к действию – перейти по ссылке для подтверждения регистрации.
Виды:
- Уведомления (заявка принята, счет пополнен).
- Статусы (статус доставки, заказа, заявки).
- Восстановление пароля.
- Подтверждение регистрации.
Примеры:
Кому подходит:
Онлайн бизнесу, интернет магазину, онлайн школе/курсам, где все взаимодействия с продуктом происходит дистанционно. При таком формате потребителю важно контролировать процесс взаимодействия с продуктом (от регистрации на сайте – до получения услуги/товара).
Триггерные рассылки
Это письма, как и транзакционные, высылаются вслед за любым триггером (вы можете настроить любой триггер – действие клиента, после которого должно отправиться определенное письмо). В отличие от транзакционных, рассылок содержание триггерных составляется индивидуально. По данным исследований The Direct Marketing Association (DMA) от email-канала компании получают на 75% больше прибыли благодаря триггерным рассылкам.
Цель – вовлечь человека на каком-то этапе воронки продаж. Заинтересовать продуктом и подтолкнуть к покупке.
Задачи: задействовать, привлечь, подтолкнуть, замотивировать на покупку.
Свойства:
— Триггерные рассылки настраиваются один раз, далее они отправляются автоматически.
— Увеличивают количество касаний клиента с продуктом.
— С помощью этих рассылок можно сегментировать потребителей на группы (например, неактивные клиенты, которых можно удалить из базы для email-рассылки).
— Контент внутри письма подстраивается под каждого пользователя (Например, если клиент не закончил оформление заказа, ему присылаются товары, которые он оставил в корзине).
— Отправляются автоматически, если человек сделал или не сделал какое-то действие.
— В письме есть призыв к действию (оформить заказ, оценить качество товара).
— Рассылки персонализированы, так как отправляются в ответ на действие конкретного пользователя. В них можно прикрепить уникальную скидку (например, чтобы клиент закончил оформлять заявку).
Виды:
- Приветственная серия писем. Они рассказывают человеку о компании, ее ценностях и продуктах, знакомят с дополнительными каналами связи. По данным информационной платформы Entrepreneur приветственные письма открывают очень часто, поэтому они приносят на 320% больше дохода, по сравнению с другими рассылками.
Цель – познакомить клиента с компанией и наладить первый контакт.
Что обычно пишут в приветственных письмах:
— Пароли от учетной записи.
— Благодарность за подписку.
— Как пользоваться сайтом или сервисом.
— Если письмо от онлайн курсов, то можно прислать какой-то вступительный обучающий материал, советы, лайфхаки.
— Знакомят с другими каналами компании.
— Знакомят с товарами и услугами.
— Дают бонус на первую покупку.
— Рассказывают о ценностях компании.
Пример:
- Незавершенный заказ. Когда клиент бросил просмотр или заполнил корзину товарами, но не совершил заказ. Ему в письме предлагается оформить заказ до конца, мотивируя, например, персональной скидкой.
Например, сайты покупки билетов предлагают завершить оформление билета:
- Реактивационные письма. Они присылаются, когда человек теряет интерес к компании и её рассылкам. С помощью этих рассылок мы можем вернуть внимание читателей. А также можем узнать, кто все еще заинтересован в компании, и почистить базу от незаинтересованных
Что можно написать в таких письмах:
— Предложить скидку.
— Рассказать о достоинствах товара, услуги, сервиса.
— Напомнить клиенту о фишках, которые он получит при взаимодействии с компанией.
— Также можно указать, что это последнее письмо, после которого вы отпишите клиента от рассылки.
Примеры:
- Благодарность за покупку. Здесь мы можем поблагодарить клиента за доверие, порекомендовать другие товары и рассказать, как пользоваться продуктом. С помощью этих рассылок мы повышаем лояльность клиента, мотивируя на повторные покупки.
Пример:
- Рекомендации товаров. Такие письма лучше всего составлять, учитывая предпочтения клиента.
По каким критериям можно выстраивать рекомендации:
— Клиент купил мебель для спальни, возможно, его могут заинтересовать элементы декора, постельное белье или другая сопутствующая мебель.
— Сумма, потраченная при заказе. Мы можем ориентироваться на потраченный бюджет клиента, посмотреть в какой ценовой категории клиент выбирал товар. И, исходя из этого, предложить товары с похожей ценой.
— Наиболее покупаемые товары. Анализируем, что чаще заказывают другие потребители, советуя этот товар клиенту.
— Можно информировать клиента о новых продуктах.
— Предлагаем клиенту в письме приобрести сезонные товары.
Например, Booking присылает текущие ценны на популярные направления:
- Поздравления с днем рождения и другими праздниками. Так мы можем повысить лояльность клиента, а так же замотивировать на покупку сезонного товара (например, под новый год можно предложить товары, посвященные данному празднику).
Пример:
- Оценки качества. В таких письмах мы можем получить обратную связь по продукту. С помощью чего можно повышать качества предлагаемых товаров и услуг.
Пример:
Кому подходят: инфобизнесу, онлайн магазинам, информационным сервисам.
Продающие рассылки
С помощью них мы в максимально выгодном свете представляем свои товары и услуги. Здесь можно рассказать о свойствах, достоинствах товара, предложить скидки, проинформировать об акциях и сезонных предложениях. И самое главное с помощью этих писем мы призываем к покупке.
Цель – мотивация на покупку.
Задачи: повышение лояльности, заинтересованности в продукте, удержание внимания, повторные продажи.
Свойства:
— Чаще всего письма составляются вручную. Тут маркетологи могут вложить всю свою креативность.
— Часто указывается призыв к действию (перейти на сайт, ознакомиться с сезонным предложением, воспользоваться скидкой).
— А также в данных письмах часто присылают товарные карточки для наглядности и большего привлечения внимания клиента к товару.
Виды:
- Акции, распродажи.
- Новые предложения. Здесь можно рассказать о новых поступлениях и объяснить, почему клиенту это может быть интересным.
- Специальные предложения.
- Рекомендации. Особенно интересны письма, где рекомендации подобраны индивидуально.
Например, клиент интересовался товарами для бани, и теперь ему предлагают сопутствующие товары:
Для кого: для любых видов как онлайн, так и офлайн бизнеса (фитнес — клубы, рестораны).
Контентные рассылки.
Это рассылки с интересной и нужной информацией по той сфере, в которой специализируется компания. Такие письма создаются не напрямую ради продаж, они подогревают аудиторию к последующим товарным предложениям.
Цели – повышение своей экспертности и лояльности клиентов.
Задачи: отправка полезного контента для клиентов, подогревание аудитории, поддержание интереса к вашему продукту.
Свойства:
— Письма создаются полностью вручную. То есть пишется текст, далее подготавливается дизайн, и потом письма отправляются группе получателей.
— Рассылаются регулярно, чтобы напоминать клиенту о себе. Можно настроить рассылки так, чтобы клиент привык, что в определенное время приходят рассылки именно от вашей компании.
— Подбирается контент, связанный с тематикой компании. Такая информация должна быть интересна и полезна клиентам. Например, магазин товаров для туризма рассказывает о треккинговых ботинках разного назначения (для горного, пешего туризма).
— Не содержат прямую рекламу, а являются частью цепочки писем, ведущих к продаже.
— Письма могут быть представлены в разных форматах: новости, чек-листы, информационное видео и т.д.
— Они наиболее интересны и приятны для аудитории, так как не навязывают покупку.
Виды:
-Статьи
-Подборки
-Интервью
-Обзоры
-Чек-листы
-Советы, лайфхаки
-Интерактивы (опросы, тесты) и т. д.
Пример:
Для кого: для любого вида бизнеса, также и для сегмента b2b (так как их миссия заключается как раз-таки в постепенном раскрытии ценности своего продукта).
Итак, в данной статье мы выделили следующие типы email рассылок
Транзакционные рассылки – отправляются в ответ на действие клиента и помогают лучше ориентироваться в продукте/ сервисе.
Триггерные рассылки – отправляются в ответ на триггер (на действие или бездействие) и доводят клиента до покупки.
Продающие рассылки – знакомят клиента с продуктом и рассказывают о его преимуществах.
Контентные – более углубленно знакомят клиента с компанией и продуктом, делают из вас экспертов и повышают лояльность клиентов.
Чередуйте форматы писем или комбинируйте их, чтобы выделяться на фоне других компаний своим интересным контентом и способом подачи. Освоив все форматы писем, вы получите большую конверсию. Не упускайте возможность заинтересовать клиента вашим товаром и создавайте рассылки вместе с NotiSend!
