В данной статье разберем, какие бывают виды email рассылок, их цели и как можно применить эти универсальные знания к своей нише. Разберем их основные различия. Узнаем, какие потребности аудитории они закрывают, как удерживают внимание клиента на продукте и доводят его до покупки.

Чаще всего рассылки сочетают в себе сразу несколько целей. Но разберем основные виды рассылок, на основе которых выстраивается весь email-маркетинг и создается контент: транзакционные, триггерные, продающие, контентные. Рассмотрим каждый тип подробнее.

Транзакционные рассылки

Это автоматические письма, которые приходят вслед за каким-то действием клиента (покупкой, бронированием, совершением платежа, после подписки, регистрации). Они помогают клиенту ориентироваться в сервисных вопросах. 

Цель – подтвердить действие клиента, дать быструю обратную связь по совершенному действию и упростить взаимодействие с продуктом.

Задачи: напомнить, подтвердить, оповестить, информировать клиента о сервисных вопросах.

Свойства

– Они быстро дают ответ на действие пользователя.

– Информативность и емкость.

– Максимальная вовлеченность получателей (они ждут эти письма).

– Могут призвать к действию – перейти по ссылке для подтверждения регистрации.

Виды:

  1. Уведомления (заявка принята, счет пополнен).
  2. Статусы (статус доставки, заказа, заявки).
  3. Восстановление пароля.
  4. Подтверждение регистрации.

Примеры:

Транзакционное письмо с информацией о доставке от OZON
Транзакционная рассылка от ЮMoney с подтверждением заказа

Кому подходит:

Онлайн бизнесу, интернет магазину, онлайн школе/курсам, где все взаимодействия с продуктом происходит дистанционно. При таком формате потребителю важно контролировать процесс взаимодействия с продуктом (от регистрации на сайте – до получения услуги/товара).

Триггерные рассылки

Это письма, как и транзакционные, высылаются вслед за любым триггером (вы можете настроить любой триггер – действие клиента, после которого должно отправиться определенное письмо). В отличие от транзакционных, рассылок содержание триггерных составляется индивидуально. По данным исследований The Direct Marketing Association (DMA) от email-канала компании получают на 75% больше прибыли благодаря триггерным рассылкам.

Цель – вовлечь человека на каком-то этапе воронки продаж. Заинтересовать продуктом и подтолкнуть к покупке.

Задачи: задействовать, привлечь, подтолкнуть, замотивировать на покупку.

Свойства:

– Триггерные рассылки настраиваются один раз, далее они отправляются автоматически.

– Увеличивают количество касаний клиента с продуктом.

– С помощью этих рассылок можно сегментировать потребителей на группы (например, неактивные клиенты, которых можно удалить из базы для email-рассылки).

– Контент внутри письма подстраивается под каждого пользователя (Например, если клиент не закончил оформление заказа, ему присылаются товары, которые он оставил в корзине).

– Отправляются автоматически, если человек сделал или не сделал какое-то действие.

– В письме есть призыв к действию (оформить заказ, оценить качество товара).

– Рассылки персонализированы, так как отправляются в ответ на действие конкретного пользователя. В них можно прикрепить уникальную скидку (например, чтобы клиент закончил оформлять заявку).

Виды:

  1. Приветственная серия писем. Они рассказывают человеку о компании, ее ценностях и продуктах, знакомят с дополнительными каналами связи. По данным информационной платформы Entrepreneur приветственные письма открывают очень часто, поэтому они приносят на 320% больше дохода, по сравнению с другими рассылками.

Цель – познакомить клиента с компанией и наладить первый контакт.

Что обычно пишут в приветственных письмах: 

– Пароли от учетной записи.

– Благодарность за подписку.

– Как пользоваться сайтом или сервисом.

– Если письмо от онлайн курсов, то можно прислать какой-то вступительный обучающий материал, советы, лайфхаки.

– Знакомят с другими каналами компании.

– Знакомят с товарами и услугами.

– Дают бонус на первую покупку.

– Рассказывают о ценностях компании.

Пример:

Приветственное письмо The Bell
  1. Незавершенный заказ. Когда клиент бросил просмотр или заполнил корзину товарами, но не совершил заказ. Ему в письме предлагается оформить заказ до конца, мотивируя, например, персональной скидкой. 

Например, сайты покупки билетов предлагают завершить оформление билета:

Письмо о брошенной корзине
  1. Реактивационные письма. Они присылаются, когда человек теряет интерес к компании и её рассылкам. С помощью этих рассылок мы можем вернуть внимание читателей. А также можем узнать, кто все еще заинтересован в компании, и почистить базу от незаинтересованных

Что можно написать в таких письмах:

– Предложить скидку.

– Рассказать о достоинствах товара, услуги, сервиса.

– Напомнить клиенту о фишках, которые он получит при взаимодействии с компанией.

– Также можно указать, что это последнее письмо, после которого вы отпишите клиента от рассылки. 

Примеры:

Реактивация базы подписчиков email-рассылки: советы и примеры писем |  DashaMail
Примеры реактивационных писем | eSputnik
  1. Благодарность за покупку. Здесь мы можем поблагодарить клиента за доверие, порекомендовать другие товары и рассказать, как пользоваться продуктом. С помощью этих рассылок мы повышаем лояльность клиента, мотивируя на повторные покупки.

Пример:

Благодарность клиентам за выбор компании
  1. Рекомендации товаров. Такие письма лучше всего составлять, учитывая предпочтения клиента.

По каким критериям можно выстраивать рекомендации:

– Клиент купил мебель для спальни, возможно, его могут заинтересовать элементы декора, постельное белье или другая сопутствующая мебель.

– Сумма, потраченная при заказе. Мы можем ориентироваться на потраченный бюджет клиента, посмотреть в какой ценовой категории клиент выбирал товар. И, исходя из этого, предложить товары с похожей ценой.

– Наиболее покупаемые товары. Анализируем, что чаще заказывают другие потребители, советуя этот товар клиенту.

– Можно информировать клиента о новых продуктах.

– Предлагаем клиенту в письме приобрести сезонные товары. 

Например, Booking присылает текущие ценны на популярные направления:

Booking.com рекомендуем разные направления для отдыха
  1. Поздравления с днем рождения и другими праздниками. Так мы можем повысить лояльность клиента, а так же замотивировать на покупку сезонного товара (например, под новый год можно предложить товары, посвященные данному празднику). 

Пример:

The Bell поздравляют с Новым годом
  1. Оценки качества. В таких письмах мы можем получить обратную связь по продукту. С помощью чего можно повышать качества предлагаемых товаров и услуг.

Пример:

Как составить письмо с просьбой об отзыве — самые эффективные приемы |  SendPulse Blog

Кому подходят: инфобизнесу, онлайн магазинам, информационным сервисам.

Продающие рассылки

С помощью них мы в максимально выгодном свете представляем свои товары и услуги. Здесь можно рассказать о свойствах, достоинствах товара, предложить скидки, проинформировать об акциях и сезонных предложениях. И самое главное с помощью этих писем мы призываем к покупке.

Цель – мотивация на покупку.

Задачи: повышение лояльности, заинтересованности в продукте, удержание внимания, повторные продажи.

Свойства:

– Чаще всего письма составляются вручную. Тут маркетологи могут вложить всю свою креативность. 

– Часто указывается призыв к действию (перейти на сайт, ознакомиться с сезонным предложением, воспользоваться скидкой).

– А также в данных письмах часто присылают товарные карточки для наглядности и большего привлечения внимания клиента к товару.

Виды:

  1. Акции, распродажи.
Рассылки с Промоакциями: Увеличиваем вовлеченность и доход | Блог eSputnik
  1. Новые предложения. Здесь можно рассказать о новых поступлениях и объяснить, почему клиенту это может быть интересным.
  2. Специальные предложения. 
Что такое Промо-рассылка: Определение, Видео - Определение | SendPulse
  1. Рекомендации. Особенно интересны письма, где рекомендации подобраны индивидуально.

Например, клиент интересовался товарами для бани, и теперь ему предлагают сопутствующие товары:

Товарные рекомендации для email-рассылок от Intelligent Emails и Retail Rocket

Для кого: для любых видов как онлайн, так и офлайн бизнеса (фитнес – клубы, рестораны).

Контентные рассылки.

Это рассылки с интересной и нужной информацией по той сфере, в которой специализируется компания. Такие письма создаются не напрямую ради продаж, они подогревают аудиторию к последующим товарным предложениям.

Цели – повышение своей экспертности и лояльности клиентов.

Задачи: отправка полезного контента для клиентов, подогревание аудитории, поддержание интереса к вашему продукту.

Свойства

– Письма создаются полностью вручную. То есть пишется текст, далее подготавливается дизайн, и потом письма отправляются группе получателей.

– Рассылаются регулярно, чтобы напоминать клиенту о себе. Можно настроить рассылки так, чтобы клиент привык, что в определенное время приходят рассылки именно от вашей компании.

– Подбирается контент, связанный с тематикой компании. Такая информация должна быть интересна и полезна клиентам. Например, магазин товаров для туризма рассказывает о треккинговых ботинках разного назначения (для горного, пешего туризма).

– Не содержат прямую рекламу, а являются частью цепочки писем, ведущих к продаже.

– Письма могут быть представлены в разных форматах: новости, чек-листы, информационное видео и т.д.

– Они наиболее интересны и приятны для аудитории, так как не навязывают покупку.

Виды:

-Статьи

-Подборки

-Интервью

-Обзоры

-Чек-листы

-Советы, лайфхаки

-Интерактивы (опросы, тесты) и т. д.

Пример:

40 самых интересных email-рассылок | UniBlog

Для кого: для любого вида бизнеса, также и для сегмента b2b (так как их миссия заключается как раз-таки в постепенном раскрытии ценности своего продукта).

Итак, в данной статье мы выделили следующие типы email рассылок

Транзакционные рассылки – отправляются в ответ на действие клиента и помогают лучше ориентироваться в продукте/ сервисе.

Триггерные рассылки – отправляются в ответ на триггер (на действие или бездействие) и доводят клиента до покупки.

Продающие рассылки – знакомят клиента с продуктом и рассказывают о его преимуществах.

Контентные – более углубленно знакомят клиента с компанией и продуктом, делают из вас экспертов и повышают лояльность клиентов.

Чередуйте форматы писем или комбинируйте их, чтобы выделяться на фоне других компаний своим интересным контентом и способом подачи. Освоив все форматы писем, вы получите большую конверсию. Не упускайте возможность заинтересовать клиента вашим товаром и создавайте рассылки вместе с NotiSend!