Unengaged Subscribers

Unengaged Subscribers (неактивные подписчики) – это пользователи, которые подписались на ваши email рассылки, но не взаимодействуют с ними на протяжении определенного времени. Вовлеченность таких подписчиков практически нулевая: они не открывают письма, не кликают по ссылкам и не участвуют в опросах. В email маркетинге важно эффективно управлять такой аудиторией, поскольку они могут негативно влиять на общие показатели кампаний и вашу репутацию у почтовых сервисов.

Почему Unengaged Subscribers Важны

  1. Доставляемость Писем: Высокий процент неактивной аудитории может снизить ваши показатели доставляемости. Почтовые сервисы, такие как Gmail и Outlook, анализируют вовлеченность вашей аудитории, и низкая активность может привести к тому, что ваши письма будут помечаться как спам.
  2. Оптимизация Расходов: Многие ESP (Email Service Providers) взимают плату за число отправленных писем или количество подписчиков. Поддержка большого числа неактивных подписчиков увеличивает ваши затраты без реальной отдачи.
  3. Репутация Отправителя: Низкая вовлеченность подписчиков может портить вашу репутацию у почтовых сервисов, что, в свою очередь, влияет на успех ваших будущих кампаний.

Примеры Внедрения Стратегий для Работы с Unengaged Subscribers

  1. Кампания Реактивации: Компании, такие как Amazon и Spotify, регулярно проводят специальные кампании для реактивации неактивных подписчиков. Это могут быть письма с эксклюзивными предложениями, скидками или контентом, персонализированным под прошлые интересы пользователя. Пример:
    • Заголовок письма: «Соскучились по вам! Возвращайтесь с 20% скидкой на следующую покупку»
    • Тело письма: «Давно не слышали от вас! Вот купон на 20% скидку, действующий только для вас. Не упустите возможность!»
  2. Сегментация и Анализ: Платформы, такие как Mailchimp или HubSpot, предоставляют инструменты для сегментации неактивных подписчиков и проведения анализа. Вы можете создать отдельные сегменты на основе времени последней активности и отправить специализированные письма каждому сегменту. Пример:
    • Сегментация: Пользователи, которые не открывали письма на протяжении 6 месяцев.
    • Письмо: «Мы заметили, что вы не проявляли активности в последнее время. Хотите снова присоединиться к нам?»

Интересные Факты

  • Жизненный Цикл Подписчика: Исследования показывают, что средний срок активности подписчика составляет около 3-6 месяцев. Именно в этот период вовлеченность наиболее высокая.
  • Политики GDPR: В условиях ужесточения законов о защите данных, таких как GDPR, важно регулярно обновлять списки подписчиков и исключать неактивных пользователей, чтобы избежать проблем с соблюдением законодательства.

Как Работать с Unengaged Subscribers

  1. Мониторинг и Сегментация: Регулярный анализ активности подписчиков позволит выделить группы неактивных пользователей. Используйте инструменты ESP для автоматического мониторинга и сегментации.
  2. Разработка Кампании Реактивации: Создайте цепочку писем, направленных на реактивацию неактивных подписчиков. Эти письма должны содержать мощные призывы к действию, эксклюзивные предложения и персонализированный контент.
  3. Опросы и Обратная Связь: Спросите ваших подписчиков об их интересах и предпочтениях. Это поможет вам понять, почему они перестали взаимодействовать с вашими письмами и предложить им более релевантный контент.
  4. Очистка Списков: Если кампания реактивации не дала результатов, исключите неактивных подписчиков из ваших списков. Это улучшит ваши метрики и снизит затраты на рассылку.
  5. Оптимизация Частоты и Времени Отправки: Экспериментируйте с частотой и временем отправки писем. Возможно, ваши подписчики просто не получают письма в удобное для них время или получают их слишком часто.

Преимущества и Недостатки

Преимущества:

  • Улучшение Метрик Доставляемости: Удаление неактивных подписчиков улучшает ваши общие показатели и повышает процент доставляемых писем.
  • Снижение Затрат: Оптимизация базы данных позволяет снизить затраты на рассылку и улучшить ROI.

Недостатки:

  • Потенциальная Утеря Клиентов: Исключая неактивных подписчиков, вы рискуете потерять потенциальных клиентов, которые могли бы стать активными при правильной стратегии.
  • Временные и Ресурсные Затраты: Разработка и проведение кампаний реактивации требует времени и ресурсов.

Заключение

Unengaged Subscribers – это вызов для любого email маркетолога, но правильное управление этой категорией пользователей может значительно повысить эффективность ваших рассылок. Регулярный анализ, разработка кампаний по реактивации и очистка базы подписчиков позволяют улучшить доставляемость, оптимизировать расходы и повысить конверсию. Эффективная стратегия работы с неактивной аудиторией помогает поддерживать высокую вовлеченность и успешность ваших email маркетинговых кампаний.