Путешествие подписчика ( Subscriber Journey )
Subscriber Journey (путь подписчика) — это концепция, описывающая процесс взаимодействия с подписчиком через серии email-рассылок на протяжении всего его жизненного цикла. Она включает в себя все этапы, начиная с момента подписки и заканчивая удержанием и возможным повторным вовлечением подписчиков.
Этапы Subscriber Journey
- Подписка: Пользователь оставляет свои данные (email, имя) для подписки на рассылку.
- Приветственное письмо: Это первое письмо, которое подписчик получает сразу после подписки. Оно может содержать приветствие, информацию о бренде, а также предлагаемые ожидания от будущих писем.
- Онбординг (информирование): Серия писем, предоставляющая подписчику важную информацию о продуктах или услугах.
- Активизация: Письма, направленные на стимуляцию первоначального взаимодействия с вашим продуктом или услугой.
- Продажи: Информационные и промо-рассылки с целью конвертации подписчиков в покупателей.
- Удержание подписчиков: Поддерживающие и полезные письма для поддержания интереса подписчиков и увеличения их лояльности.
- Повторное вовлечение: Письма, направленные на возвращение неактивных подписчиков.
Примеры внедрения
- Компания по продаже косметики: Использует приветственное письмо с кодом на первую покупку для новых подписчиков. Следующими письмами является подробное описание их бестселлеров и полезные советы по уходу за кожей.
- Образовательная платформа: Новые пользователи получают серию онбординг-писем, которые детально описывают функции платформы и предлагают обучающие видеоролики.
- Интернет-магазин электроники: В период распродаж подписчики получают специальные предложения и персонализированные рекомендации на основе их предыдущих покупок.
Интересные факты
- Согласно исследованиям, приветственные письма имеют на 86% большее открытие и кликабельность по сравнению с обычными рекламными письмами.
- Клиенты, которые получают серии онбординговых писем, тратят в среднем на 50% больше времени на платформе.
- Подписчики, получающие персонализированные письма на основе их поведения, на 256% чаще совершают повторные покупки.
Важно учесть
- Персонализация: Необходимо учитывать предпочтения каждого подписчика, чтобы повысить отдачу от рассылок.
- Аналитика и сегментация: Использование данных для анализа поведения подписчиков и сегментации баз подписчиков помогает создать более релевантные и убедительные рассылки.
- Автоматизация: Использование платформ для автоматизации email маркетинга помогает эффективно поддерживать и управлять разными этапами пути подписчика.
Заключение
Subscriber Journey — это непрерывный процесс, который требует внимательного подхода на каждом этапе. Проектируя путь подписчика, учитывая персонализацию, автоматизацию и использование аналитики, можно существенно увеличить лояльность и вовлеченность аудитории, что в конечном итоге приведет к увеличению продаж и улучшению отношений с клиентами.