Subscriber Journey

Subscriber Journey (путь подписчика) — это концепция, описывающая процесс взаимодействия с подписчиком через серии email-рассылок на протяжении всего его жизненного цикла. Она включает в себя все этапы, начиная с момента подписки и заканчивая удержанием и возможным повторным вовлечением подписчиков.

Этапы Subscriber Journey

  1. Подписка: Пользователь оставляет свои данные (email, имя) для подписки на рассылку.
  2. Приветственное письмо: Это первое письмо, которое подписчик получает сразу после подписки. Оно может содержать приветствие, информацию о бренде, а также предлагаемые ожидания от будущих писем.
  3. Онбординг (информирование): Серия писем, предоставляющая подписчику важную информацию о продуктах или услугах.
  4. Активизация: Письма, направленные на стимуляцию первоначального взаимодействия с вашим продуктом или услугой.
  5. Продажи: Информационные и промо-рассылки с целью конвертации подписчиков в покупателей.
  6. Удержание подписчиков: Поддерживающие и полезные письма для поддержания интереса подписчиков и увеличения их лояльности.
  7. Повторное вовлечение: Письма, направленные на возвращение неактивных подписчиков.

Примеры внедрения

  1. Компания по продаже косметики: Использует приветственное письмо с кодом на первую покупку для новых подписчиков. Следующими письмами является подробное описание их бестселлеров и полезные советы по уходу за кожей.
  2. Образовательная платформа: Новые пользователи получают серию онбординг-писем, которые детально описывают функции платформы и предлагают обучающие видеоролики.
  3. Интернет-магазин электроники: В период распродаж подписчики получают специальные предложения и персонализированные рекомендации на основе их предыдущих покупок.

Интересные факты

  • Согласно исследованиям, приветственные письма имеют на 86% большее открытие и кликабельность по сравнению с обычными рекламными письмами.
  • Клиенты, которые получают серии онбординговых писем, тратят в среднем на 50% больше времени на платформе.
  • Подписчики, получающие персонализированные письма на основе их поведения, на 256% чаще совершают повторные покупки.

Важно учесть

  • Персонализация: Необходимо учитывать предпочтения каждого подписчика, чтобы повысить отдачу от рассылок.
  • Аналитика и сегментация: Использование данных для анализа поведения подписчиков и сегментации баз подписчиков помогает создать более релевантные и убедительные рассылки.
  • Автоматизация: Использование платформ для автоматизации email маркетинга помогает эффективно поддерживать и управлять разными этапами пути подписчика.

Заключение

Subscriber Journey — это непрерывный процесс, который требует внимательного подхода на каждом этапе. Проектируя путь подписчика, учитывая персонализацию, автоматизацию и использование аналитики, можно существенно увеличить лояльность и вовлеченность аудитории, что в конечном итоге приведет к увеличению продаж и улучшению отношений с клиентами.