Чтобы ваши email-рассылки попадали точно в цель, необходимо знать свою целевую аудиторию и предлагать подписчикам именно то, что им нужно. В этом вам помогут email-опросы.
Email-опросы — это простой, объективный и эффективный инструмент, который превращает предположения о ЦА в точные данные и позволяет принимать решения, основанные на фактах, а не домыслах.
В сервисе email-рассылок NotiSend вам доступны готовые шаблоны для проведения опросов и сбора отзывов.
Опросы при помощи готовых шаблонов решают ключевые задачи бизнеса:
- Оценка лояльности (NPS): измеряйте готовность клиента рекомендовать вас, получая точные данные.
- Сбор прямой обратной связи: получайте оценки качества обслуживания, работы доставки или товара сразу после покупки.
- Точная сегментация: выявляйте интересы аудитории, чтобы отправлять максимально релевантный контент и персонализированные предложения.
- Изучение спроса: изучайте мнение подписчиков как фокус-группу для оценки интереса к новым продуктам или курсам.
Для проведения опроса вам не нужно направлять клиента на внешний лендинг, использовать сложную технологию AMP или создавать многоступенчатую автоматизированную цепочку. Достаточно выбрать готовый шаблон в вашем аккаунте NotiSend, заменить текст и картинки, где необходимо, и отправить рассылку подписчикам.
Принцип работы шаблонов-опросов прост: каждая оценка содержит встроенную ссылку. Клиент делает клик в письме, а система фиксирует его ответ. Все полученные данные автоматически собираются в статистике рассылки, и вам не нужны дополнительные инструменты. Количество и процент голосов по каждому варианту оценки, а также email-адреса участников опроса видны на Карте кликов (тепловой карте).
Обзор готовых шаблонов NotiSend: выбирайте под свою задачу
В разделе шаблоны сервиса рассылок NotiSend вы найдете 4 готовых шаблона, которые охватывают большинство маркетинговых задач по сбору обратной связи.
Шаблон для оценки заказа с эмодзи
Позволяет оценить удовлетворенность клиента заказом, используя эмодзи. Клиент нажимает на одно из 5 изображений со вшитой ссылкой. Для этого нужно минимум действий и усилий, а значит вероятность получить обратную связь максимальна. Такой вид опроса помогает оперативно выявить негатив и быстро на него среагировать, чтобы сохранить лояльность клиентов.
Шаблон для оценки заказа со звёздами
Универсальный формат опроса со стандартной пятизвёздочной шкалой для быстрого сбора обратной связи от клиентов. Кнопка “ОСТАВИТЬ ОТЗЫВ” позволяет получить более развёрнутый ответ от подписчика. Просто добавьте ссылку на сервис с отзывами или специальный раздел на вашем сайте.
Шаблон для измерения лояльности по шкале от 1 до 10
Email-опрос по этому шаблону поможет узнать, готовы ли ваши клиенты рекомендовать вас друзьям. Также полученные данные позволят разделить вашу аудиторию на «Сторонников» (9-10), «Нейтралов» (7-8) и «Критиков» (0-6) для последующей работы с каждым сегментом.
Шаблон с мини-анкетой
Этот шаблон представляет собой мини-анкету из 3 вопросов, ответить на которые можно кликнув на подходящую звёздочку. Также подписчик может оставить подробный отзыв, нажав кнопку “ОСТАВИТЬ ОТЗЫВ”. Укажите ссылку на страницу вашей компании в подходящем сервисе с отзывами или на специальный раздел на вашем сайте.
Каждая оценка в шаблонах содержит ссылку, которая по умолчанию ведёт получателя на страницу блога NotiSend с сообщением «Спасибо! Ваш голос учтён». При желании вы можете заменить эту ссылку на собственную страницу благодарности.
Ссылка для кнопки «ОСТАВИТЬ ОТЗЫВ» по умолчанию не прописана. Добавьте ссылку на страницу с отзывами на вашем сайте или на внешнем сервисе, чтобы подписчик мог поделиться своим мнением.
Аналитика опросов: карта кликов (тепловая карта)
Самое важное после сбора данных — это их анализ. В сервисе рассылок NotiSend каждому пользователю доступен инструмент карта кликов. Он показывает количество и процент кликов по каждому элементу письма.
Карта кликов NotiSend помогает:
- Увидеть, на какие оценки получатели жмут чаще. Чем теплее цвет вокруг оценки, тем больше кликов она собрала. Так вы видите доминирующие эмоции и реакцию аудитории в цифрах: количество кликов и процент от общего количества получателей.
- Проверить гипотезы. Данные карты кликов помогут сравнить эффективность разных версий опроса, чтобы понять, какой дизайн или формулировка дает лучший отклик (CTOR).
- Персонализировать рассылки на основе отзывов. Выгрузите email-адреса подписчиков, кликнувших на конкретную оценку, чтобы создать сегмент «Критики» или «Сторонники» для запуска специализированных рассылок.
Подробнее о карте кликов вы можете прочитать в этой статье.
Как мотивировать аудиторию и получить максимум ответов
Чтобы ваш опрос дал максимальный результат, используйте проверенные маркетинговые стратегии:
- Стимулируйте вознаграждением. Предложите скидку, промокод или небольшой подарок за участие.
- Укажите время опроса. Напишите, что опрос занимает менее 30 секунд или требуется один клик. Так вы не отпугнете получателей, которые не готовы тратить время на долгие опросники.
Для повышения эффективности рассылок и роста бизнеса важны не догадки о ЦА, а реальные факты. Email-опросы — это прямой и быстрый путь получить достоверную информацию о подписчиках из первых рук.
Используйте готовые email-шаблоны NotiSend для проведения опросов и сбора обратной связи, чтобы определить степень удовлетворённости и лояльности клиентов.
