Скорее всего, вам тоже приходилось сталкиваться с ситуацией, когда любимый магазин присылает слишком много рекламы: отписаться от email-рассылки страшно — вдруг пропустишь важное, но обилие писем уже начинает раздражать.

Чтобы ваши клиенты не оказались в такой же ситуации, существует простое и эффективное решение: деление рассылок на категории. Использование этого функционала позволяет получателю отказаться только от нерелевантных email-писем, а вам — сохранить заинтересованного подписчика и сэкономить на отправке. 

В статье рассказываем, как правильно использовать категории рассылок в NotiSend.

Содержание:

Шаг 1: Создание категорий email-рассылок

Чтобы создать категории рассылок перейдите в раздел Настройки → Категории рассылок, нажмите “Добавить категорию” и укажите ее название.

Важно: Называйте категории так, чтобы их тема и содержание были понятны подписчикам. Например, Ежемесячный дайджест: новости и полезные статьи, Акции, распродажи и специальные предложения, Информационные уведомления.
Пример неправильного названия: Категория 1.

Шаг 2: Выбор категории при отправке email-рассылки

При создании рассылки, отправляемой через веб-интерфейс, вы можете присвоить ей категорию. Для этого на первом шаге во вкладке “Дополнительные параметры рассылки” выберите категорию из списка.

Механизм отписки от email-рассылок в сервисе NotiSend

Получатели ваших рассылок могут отписаться от них двумя способами, и в обоих случаях категории помогают удержать подписчика:

Отписка через интерфейс почтового провайдера.

Результат: пользователь отписывается только от категории, к которой было присоединено письмо. Если категория не была присвоена, то пользователь отпишется от всех ваших рассылок.

Отписка по ссылке в футере письма.

Результат: пользователь попадает на страницу с категориями ваших рассылок (отображается на языке браузера). Здесь он видит, на какие категории подписан, а также может заново подписаться.

Технические особенности категорий рассылок через API и SMTP

При создании рассылок в кабинете NotiSend управлять категориями (новости, акции, советы) просто. Однако при использовании интеграций важно понимать, как система распределяет трафик, чтобы из-за отписки от маркетинговых email-писем не заблокировалась доставка критически важных уведомлений (чеки, пароли, статусы заказов).

Для обеспечения высокой надежности доставки в NotiSend по умолчанию разделены два потока: «Маркетинговые рассылки» и «API/SMTP». Это страхует отправителя: если клиент отпишется от рекламных рассылок, он продолжит получать важные уведомления.

Чтобы эта защита работала корректно, необходимо учитывать специфику используемых протоколов:

Особенности протокола SMTP

Протокол SMTP является мировым стандартом, который технически не поддерживает передачу информации о рубриках. Вы не можете отправить письмо через SMTP-шлюз и пометить его тегом «Дайджест». Весь трафик, проходящий через этот канал, автоматически попадает в одну общую категорию — «API/SMTP».

Два способа отправки через API

Отправка через API в NotiSend осуществляется двумя способами, которые система идентифицирует по-разному:

  • Метод для одиночных сообщений предназначен для мгновенных сервисных уведомлений. Система автоматически относит такие письма к категории «Транзакционные (API/SMTP)».
  • Метод для создания рассылок (Campaigns) — это программный аналог работы в личном кабинете. Только этот метод поддерживает передачу ID категорий, которые вы настроили.

Риски неправильной настройки категорий email-рассылок

Представьте, что вы решили отправить маркетинговое email-письмо через API, но использовали для этого метод одиночных сообщений. В этом случае система распознает его как важное сервисное уведомление и пометит категорией «Транзакционные (API/SMTP)». Но если клиенту не понравится рекламная рассылка, и он нажмет «Отписаться», то отписка произойдет от всей категории «Транзакционные (API/SMTP)». В результате клиент перестанет получать все важные уведомления, а сама жалоба на спам может навредить репутации отправителя.

⚠️ Важно: Если вы отправляете маркетинговые и транзакционные письма с одного аккаунта, жалоба на спам на одно рекламное письмо может повредить репутации отправителя для всего трафика, что отразится на супер-важных уведомлениях о заказах.

Как настроить работу с категориями рассылок правильно?

  • Для отправки маркетинговых email-рассылок через API используйте методы работы с Рассылками (Campaigns). Тогда вы сможете присвоить письму нужную категорию, а клиент при отписке — выбрать, что именно хочет отключить.
  • Оставьте SMTP и одиночные API-методы для сервиса. Эти каналы идеально подходят для транзакций — там не нужны категории, а скорость доставки максимальная

Теперь вы знаете, как создавать категории рассылок в NotiSend. Внедряйте эту стратегию в свой email-маркетинг, чтобы повысить лояльность подписчиков, снизить количество жалоб и, как следствие, защитить репутацию отправителя.