Перед отправкой рассылки важно правильно сделать прогрев. Если вы долго не отправляли рассылки или только планируете первую отправку, то ваши email-письма могут попасть в спам, так как резкое увеличение объема писем может выглядеть подозрительно для принимающих почтовых служб.
Прогревом домена в email-рассылках называют постепенное увеличение объема электронных писем, отправляемых с нового или ранее неактивного домена, чтобы улучшить репутацию отправителя среди интернет-провайдеров и поставщиков услуг электронной почты.
Рассказываем, как прогреть домен перед email-рассылкой, чтобы многократно увеличить вероятность попадания писем «во входящие».
Содержание статьи:
1. Что такое домен, для чего нужна его репутация при отправке email-писем
Домен — это уникальное имя или адрес сайта, например, notisend.ru.
Репутация домена показывает, насколько надежны сообщения от домена организации (сайта) для почтовых служб и насколько редко пользователи жалуются на них.
Единой системы расчета рейтинга нет. Каждая почтовая служба собирает свою статистику и определяет репутацию домена. Поэтому рейтинг может различаться.
2. Подготовка к рассылке
2.1 Готовим базу для рассылки. Валидация email-адресов, зачем она нужна
Перед отправкой первой рассылки или после перерыва более 3 месяцев важно правильно подготовить базу получателей. Для начала убедитесь, что у вас есть согласия на получение рассылки от всех подписчиков в базе.
Далее может потребоваться валидация базы получателей.
Валидация — это проверка базы получателей и ее очистка от несуществующих и неактивных email-адресов, отписавшихся пользователей и спам-ловушек.
Валидация улучшает качество базы, снижает вероятность попадания в спам, повышает доставляемость, экономит деньги за счет отправки писем только на действующие адреса и поддерживает репутацию домена.
Валидация базы нужна, когда:
- Перерыв в отправке рассылок длился более 3 месяцев и это могло привести к тому, что часть контактов стала неактивной или превратилась в спам-ловушки.
- Данные вводились в базу вручную, а значит возможны ошибки и опечатки.
- Контакты добавлялись без получения двойного подтверждения подписки, и могут быть адреса с некорректным написанием.
- Ранее делали рассылки через другой сервис.
* Перед рассылкой загрузите списки отписавшихся в NotiSend, чтобы избежать отправки этим людям, жалоб на спам и других негативных реакций.
Проверка email-адресов (валидация) — это важный этап перед отправкой рассылки, так как обеспечивает отправку сообщений только на существующие адреса, максимально увеличивает шансы на успешную доставку в папку «Входящие» и минимизирует вероятность снижения репутации домена.
Первую рассылку лучше отправить наиболее лояльному и активному сегменту аудитории. Например, тем, кто недавно подписался, ранее открывал рассылки или активно пользуется услугой или сервисом.
2.2 Составляем первое письмо
Чтобы email-рассылка была эффективной, составьте первое письмо так, чтобы оно содержало информацию о компании и было полезно для подписчиков. А заодно напомнило им, кто вы и зачем они подписались на вашу рассылку.
Уделите внимание не только содержанию письма, но и заголовкам (отправитель, тема, прехедер) и нижней части письма (футеру). Как создать правильное, т. е. приводящее к необходимому результату, приветственное емейл-письмо для рассылки подробно рассказали в этой статье.
2.3 Подтверждаем домен
Подтверждение домена улучшает доставляемость электронных писем и уменьшает вероятность их попадания в спам.
Подтверждение домена обязательное условие в соответствии с правилами проведения и оформления рассылок от крупных почтовых служб таких, как mail.ru, google.com и Яндекс.
Нарушение правил почтовых служб может негативно сказаться на доставляемости рассылок.
Процедура подтверждения домена производится один раз и позволяет повышать качество доставки.
Для подтверждения домена необходимо добавить в DNS-запись специальный ключ. Почтовый сервис, который получает ваше электронное письмо, проверяет этот ключ, чтобы убедиться, что письмо действительно отправлено от вашего домена.
Далее в рассылках используйте email, принадлежащий добавленному домену. Вид почты домена имя@домен.
В NotiSend добавить email отправителя можно в разделе «Настройки» — Список email отправителей.
Подробную инструкцию, как подтвердить домен, читайте в статье или смотрите в видео.
3. Поэтапная отправка почты, прогрев домена
Для большей наглядности представим прогрев домена в виде таблицы на примере базы в 50 000 подписчиков:
| День | % от общей базы | Количество писем (примеры) | Рекомендация |
| 1 | 10% | 5 000 | Первая тестовая отправка, проверка показателей. |
| 3 | 20% | 10 000 | Анализируем показатели, продолжаем рассылку. |
| 5 | 40% | 20 000 | Отслеживаем количество жалоб (менее 0.5%). |
| 7 | 70% | 35 000 | Оцениваем открываемость и реакцию аудитории. |
| 9 | 100% | 50 000 | Полная рассылка по всей базе при хороших данных. |
Важно:
- Приведённые числа являются примером для базы в 50 000 пользователей; адаптируйте количество под вашу базу, сохраняя процентные пропорции.
- В указанные дни анализируйте показатели доставляемости, жалобы и открытия писем.
- При любых признаках ухудшения показателей увеличивайте количество отправляемых сообщений медленнее или сохраняйте его неизменным еще несколько дней.
Поэтапная отправка email-писем — это один из подходов к прогреву домена, он помогает улучшить доставляемость и избежать попадания в спам.
Время прогрева домена зависит от размера базы и репутации домена. Если в базе всего 100 получателей, то прогрев не требуется.
Когда у вас сайт с хорошей репутацией, прогревающую рассылку можно делать с 5000-10000 получателей за раз. Через 1-2 дня удвойте количество получателей при условии, что показатель жалоб в пределах 0,5%.
Уровень репутации домена можно через специальные сервисы: Sender Score, Barracuda, SpamHous и другие.
Если уровень репутации ниже среднего, рассылку после долгого перерыва лучше начинать с отправки небольшого количества писем, постепенно его увеличивая.
Сначала отправьте рассылку 10% получателей от общей базы. Далее смотрите статистику доставленных и открытых писем, количество жалоб на спам.
Через 1-2 дня отправьте второе письмо тем же получателям плюс еще 10% подписчиков. При положительных показателях статистики рассылки, через 1-2 дня прибавьте еще до 40% получателей. И так далее, постепенно доводя количество получателей до 100% базы.
* В идеале следует отправлять каждый раз новое письмо, прибавляя дополнительно по 10%, 30% или 40% адресов из базы к предыдущему списку получателей. Но если планируете отправлять одно и то же письмо для прогрева, то при второй и последующих рассылках сегментируйте получателей и отправляйте повторно только тем, кто получил, но не открыл письмо в прошлый раз.
Постепенное прибавление количества получателей позволит рассылать больше писем, не рискуя попасть в спам, а также установить хорошую репутацию домена.
Время прогрева домена зависит от ряда факторов (размера базы, посещаемости сайта, репутации домена) и может занимать от нескольких дней до нескольких недель.
4. Отслеживание показателей
Существует 3 ключевые метрики, показывающие эффективность email-рассылки.
1) Open Rate — это показатель, который показывает, сколько людей открыли и прочитали ваше электронное письмо. Результаты зависят от многих факторов, но в среднем оптимальная эффективность Open Rate составляет от 10% до 25%. Если ваш показатель ниже, это может указывать на некачественный дизайн или недостаточную персонализацию email.
2) Bounce Rate — показатель недоставленных писем, т.е. недействительных адресов. Наличие в рассылках более 5% невалидных адресов может привести к попаданию писем, отправленных с вашего домена, в папку «Спам» или даже к полной его блокировке.
2) Complaint Rate — это показатель жалоб на спам. Оптимальное значение Complaint Rate должно находиться в пределах 0,4 до 1,4%, в зависимости от общего количества рассылаемых писем в месяц.
Так при количестве писем до 10 000 в месяц оптимальный показатель Complaint Rate будет до 1,4 %, до 500 000 — 1,3 %, до 10 000 000 — 1,1 %, до 50 000 000 — 0,7 %, а свыше 50 000 000 писем — 0,4 %.
Если показатель выше оптимального, пересмотрите свою базу и обеспечьте возможность простой отписки от рассылки.
Итак, цель прогрева – установить хорошую репутацию домена у почтовых служб, уберечь письма от попадания в спам и улучшить доставляемость рассылок к получателям. Для этого:
1) убедитесь, что сайт на домене, с которого планируется рассылка, работает, и содержание сайта соответствует контенту рассылки;
2) выделите активный сегмент среди подписчиков и приведите базу для рассылки в актуальный вид, например, с помощью валидации;
3) составьте интересное для подписчиков приветственное письмо, с напоминанием кто вы, и какую пользу получит от рассылок подписчик;
4) отправьте рассылку
— по всей базе, если в ней до 100 получателей;
— 5000-10000 получателям и через 1-2 дня удвойте количество получателей, если показатель жалоб в пределах 0,5% и у вас сайт с репутацией 50 баллов и выше;
— 10% от базы получателей, постепенно наращивая до необходимого объема, когда репутация домена ниже средней;
5) проанализируйте показатели доставляемости (Bounce Rate), жалоб на спам (Complaint Rate) и открываемости писем (Open Rate), чтобы вовремя скорректировать необходимый этап рассылки.
Если хотите ускорить прогрев домена или статистика доставки email-рассылок не устраивает даже с прогревом, обратитесь в поддержку почтовых служб, следуя инструкции.
Перечисленные выше рекомендации помогут прогреть домен перед первой email-рассылкой или после долгого перерыва, чтобы ваши письма попадали во “Входящие” и приводили к максимальным результатам.
