Поведенческая электронная почта ( Behavioral Email )
Behavioral Email — это сегмент email маркетинга, в котором письма отправляются пользователям на основе их действий или поведения. Такие письма персонализированы и направлены на улучшение взаимодействия с пользователем в режиме реального времени. Между тем, это не только реакция на конкретное действие пользователя, но и предсказание его потребностей и намерений на основе анализа данных.
Примеры Внедрения Behavioral Email в Email Маркетинге
- Брошенная корзина: Один из самых распространённых примеров behavioral email. Когда пользователь добавляет товары в корзину, но не завершает покупку, ему автоматически отправляется напоминание с предложением вернуться и завершить транзакцию. Такие письма могут также содержать дополнительные скидки или бонусы для стимулирования покупки.
- Приветственные письма: Когда новый пользователь подписывается на рассылку или регистрируется на сайте, ему отправляется серия приветственных писем. Эти письма знакомят нового подписчика с брендом, его товарами и услугами, а также могут содержать специальные приветственные предложения.
- Персонализированные рекомендации: Письма с рекомендациями товаров или услуг, основанные на предыдущих покупках или просмотренных страницах пользователя. Например, если клиент купил смартфон, ему можно предложить аксессуары к нему.
- Напоминания о повторной покупке: Если у ваших товаров есть определённый цикл покупки (например, косметические средства или добавки), можно отправлять клиентам напоминания о пополнении запасов через определённое время после предыдущей покупки.
Интересные Факты
- Высокая эффективность: Поведенческие письма имеют на 70.5% более высокий уровень открываемости и на 152% выше кликабельности по сравнению с традиционными email кампаниями. Это связано с высокой степенью персонализации и релевантности таких письм.
- Снижение отписок: Благодаря персонализации, поведенческие письма значительно снижают количество отписок. Пользователи получают именно ту информацию, которая им интересна, что увеличивает их вовлечённость и лояльность к бренду.
- Интеграция с CRM: Многие компании интегрируют свои CRM-системы с инструментами email маркетинга для сбора и анализа данных о поведении пользователей. Это позволяет более точно сегментировать аудиторию и отправлять наиболее релевантные письма.
Как Это Работает?
Implementation of behavioral email begins with the collection and analysis of data about user actions on the site or in the application: transitions, views, clicks, purchases, and more. This data is used to segment the audience and set up triggers that initiate sending specific emails. Advanced email marketing systems able to automatically monitor user behavior and send relevant emails in real time.
Заключение
Behavioral email — мощный инструмент, который значительно повышает эффективность и персонализацию email маркетинга. Он позволяет не только реактивно реагировать на действия пользователей, но и проактивно влиять на их поведение путем точного предсказания потребностей и намерений. Внедряя стратегии поведенческих писем, компании могут увеличить вовлеченность своей аудитории, улучшить показатели конверсии и укрепить доверие и лояльность клиентов. В условиях цифровой конкуренции, использование behavioral email становится всё более необходимым для достижения высоких результатов в маркетинговых кампаниях.