Считаем клики и открытия: почему данные могут отличаться

Статистика по открытиям и кликам — ключевой инструмент для анализа ваших рассылок. Однако важно понимать, что эти два показателя собираются с помощью разных технологий. Это напрямую влияет на их точность, особенно в отношении географии получателей.

Давайте разберёмся, как это работает.

Клики: прямое действие — точные данные

Каждая ссылка в вашем письме преобразуется нашей системой в специальную ссылку для отслеживания. Этот механизм обеспечивает высокую точность статистики.

Как это работает:

1. Пользователь нажимает на ссылку в письме.
2. Его браузер на мгновение обращается к нашему серверу, который фиксирует это действие.
3. Мы получаем техническую информацию напрямую от устройства пользователя: его IP-адрес (позволяющий определить страну и город), тип устройства и браузер.
4. Сразу после этого пользователь автоматически перенаправляется на конечный сайт.

Поскольку клик — это прямое действие, инициированное пользователем, мы получаем данные непосредственно от его устройства. Это делает статистику по кликам и геолокации переходов максимально достоверной (за исключением случаев, когда пользователь сам скрывает свой IP-адрес с помощью VPN).

Открытия: технология отслеживания и ее нюансы

Чтобы зафиксировать открытие письма, мы используем невидимое изображение (пиксель), которое встраивается в каждое письмо.

Как это работает:
Когда почтовый клиент получателя (например, Gmail или Apple Mail) загружает изображения в письме, он обращается к нашему серверу за этим пикселем. Мы регистрируем этот запрос как факт открытия.

Почему данные могут быть неточными?
Современные почтовые службы, особенно Apple (с функцией Mail Privacy Protection) и Google, активно защищают конфиденциальность пользователей. Для этого они используют технологию проксирования:

1. Письмо приходит на сервер почтовой службы (например, Apple).
2. Сервер самостоятельно загружает на свою сторону все изображения из письма, включая наш отслеживающий пиксель. Это может произойти еще до того, как пользователь физически открыл и прочитал письмо.
3. В этот момент наша система фиксирует запрос и регистрирует «открытие».

Это приводит к важной особенности в данных геолокации:

• Когда изображение загружает почтовый клиент на устройстве пользователя, мы получаем его реальный IP-адрес и видим верную геолокацию.
• Когда изображение загружает прокси-сервер почтовой службы, мы получаем IP-адрес этого сервера (например, расположенного в США или Ирландии), а не IP-адрес вашего подписчика.

Поэтому в статистике открытий география может иногда отличаться от реальной, показывая активность из стран, где расположены дата-центры почтовых гигантов. Это не является ошибкой, а следствием современных стандартов конфиденциальности в email-индустрии.

Краткое сравнение

Понимание этих технических процессов поможет вам правильно интерпретировать статистику ваших email-кампаний.