Google Analytics — это универсальный инструмент. Он решает несколько важнейших маркетинговых задач. Например, помогает специалистам по интернет-маркетингу и контекстологам правильно выстраивать стратегию рекламы и оптимизировать кампании под поисковые запросы. Благодаря этому специалисты корректируют затраты на рекламные цели и выбирают наиболее эффективные площадки для продвижения бизнеса.
При этом без инструментов аналитики не обойтись руководителям. Это связано с увеличением внедрения инновационных цифровых технологий и переходом многих покупателей в виртуальное пространство. Руководители должны быть в курсе ситуации, происходящей на рынке, а аналитика этому способствует. Google Analytics помогает оценить расходы и прибыль компании, рентабельность внутреннего маркетинга, а также увидеть новые возможности для увеличения дохода компании и расширения бизнеса.
В этой статье команда ROMI center расскажет о том, какой функционал Google Analytics будет полезен руководителям, а какие инструменты пригодятся интернет-маркетологам.
Аналитика для руководства
Правильность построения воронки продаж
Каналы трафика
Источники переходов продемонстрируют правильность выбора площадки для рекламной кампании, а также корректность ее настройки.
Предположим, из Instagram приходит 200 человек в неделю. Они просматривают каталог, но ничего не покупают. Возможно, дело в неправильном выборе целевой аудитории. Другой вариант — пользователи Instagram не готовы совершить покупку при первом посещении интернет-магазина.
Может быть, нужно выбрать другой канал трафика — рекламу в поисковиках или других соцсетях.
Используемое устройство
По статистике, в 2021 году подавляющее большинство людей занимаются онлайн-шопингом со смартфона. Однако это не значит, что не нужно брать в расчет компьютеры.
Информация об устройстве, которое пользователь использует при покупке, поможет решить несколько задач:
- Оценить правильность работы мобильной версии сайта — первой точки в воронке продаж. Так, большое количество отказов на первой странице может указывать на проблему с ней. Часто причина в неправильной верстке или в слабом торговом предложении.
- Оценить рентабельность мобильной рекламы. Вы поймете, нужно ли в нее вкладываться или примете решение в пользу, например, рекламы в мобильных приложениях. Однако в этом нет необходимости, если больше обращений с десктопа, а не со смартфона.
Время, прошедшее от посещения сайта до целевого действия, а также количество операций до покупки
Время от открытия сайта до покупки в каждой сфере бизнеса свое. Например, у компаний по продаже недвижимости обычно проходит 1-2 месяца до момента совершения сделки. Это время необходимо покупателю, чтобы оценить месторасположение квартиры, ее стоимость, сравнить похожие предложения и т.д. Похожая ситуация в сфере продажи антиквариата: далеко не все клиенты покупают сразу, и ускорить этот процесс чаще всего не получается.
Противоположная ситуация в B2C, когда компания продает бюджетные товары или так называемую продукцию первой необходимости. Здесь как раз нужно постараться минимизировать время, затраченное на размышления, и ускорить момент покупки. Этой цели поможет аналитика Google. Проанализируйте сведения, полученные в результате обработки аналитики, а после совместно со специалистами по продвижению разработайте эффективную стратегию.
Информация о потенциальных покупателях/клиентах
Местоположение
Если вы предоставляете услуги в пределах одного города или области, «Гугл Аналитика» продемонстрирует, как можно расширить бизнес. Например, вы увидите, что веб-ресурс посещают люди, находящиеся в других регионах. Такие пользователи могли бы стать вашими клиентами.
Демография
Предположим, вы продаете корейскую косметику и убеждены, что ваши товары нужны исключительно женщинам? Однако в реальности много мужчин интересуются такой продукцией. Кто-то покупает ее для себя, кто-то — в подарок.
Таким образом, если ваше предложение не имеет 100%-ой гендерной принадлежности, проанализируйте сведения о поле и возрасте посетителей и измените торговое предложение под этих людей.
Интересы аудитории
Эта информация поможет правильно выстраивать стратегию рекламы в соцсетях и грамотно выбирать ее визуальное оформление. Например, если подавляющая часть пользователей увлекается музыкой, лучше не использовать для фотографии спортивного инвентаря или домашних животных.
Правильно оформленный визуал привлечет людей, заинтересованных в вашем предложении.
Аналитика на службе интернет-маркетинга
Количество полезных действий
Параметр продемонстрирует, как много посетителей сайта осуществили целевой процесс: купили товары, подписались на рассылку, добавили товар из каталога в корзину, оставил номер телефона, e-mail и т.д. Число полезных действий будет дано в соотношении с действиями тех, кто посетил ваш сайт, но не сделал ничего.
Еще раз напомним: покупка — это далеко не единственное целевое действие, важное для конверсии. Например, если вам нужно собрать как можно больше контактов потенциальных клиентов, подписка на email-рассылку или заполнение формы обратной связи будут целевыми действиями.
Важно! Отведите для каждой рекламной кампании конкретное целевое действие, которое должны совершить пользователи. Оно и будет учитываться при подсчете конверсии.
Если она низкая, проверьте правильность выбора ЦА рекламных кампаний и каналов, которые используются для продвижения. Так попробуйте выбрать другое, даже противоположное целевое действие. Очень вероятно, оно станет более результативным.
Цена одного лида
Этот параметр продемонстрирует, как много денег вы тратите на привлечение людей на сайт и получение их контактных данных. Обычно CPL — цена за лид — демонстрирует эффективность рекламы в B2B: здесь время, которое проходит до совершения целевого действия, почти на 100% зависит от работы отдела продаж.
Если стоимость одного лида слишком высокая, можно уменьшить цену клика или увеличить конверсию из клика в обращение.
Цена заявки
Один из главных показателей эффективности рекламы. Стоимость заявки отображает сумму, потраченную на привлечение на сайт человека, который заказал у вас услугу или купил что-то.
Высокая стоимость заявки обычно бывает, если:
- В рекламной кампании неправильный посыл.
- Используется нерелевантный кликбейт.
- Неправильно разделен бюджет на рекламу между разными площадками.
Целесообразность вложений в маркетинг
Для интернет-маркетинга это один из главных факторов эффективности. Он демонстрирует, повысился ли доход компании благодаря рекламе. Иными словами — целесообразны ли были сложения или деньги потрачены зря. Каждая компания должна стремиться к тому, чтобы этот показатель был близок к 100%.
Несколько причин, почему этот параметр низкий:
- Неправильно подобраны каналы для запуска рекламных кампаний.
- Используемое УТП нерелевантно для ваших потенциальных клиентов.
- Целевая аудитория неправильно разделена на группы.
Введение аналитических инструментов в бизнес
Есть два способа работы с аналитическими данными. Некоторые организации приобретают отдельные системы аналитики маркетинга, которые собирают данные о затратах на рекламу со всех каналов в конкретном месте. Другие осуществляют сбор анализируемых показателей сами посредством коннекторов. Последние предоставляют в Google Analytics сведения о реализации бюджета из разных рекламных каналов и о прибыли — из CRM и по обращениям из сервиса аналитики звонков, если он есть.
Каждый вариант имеет свои преимущества, они используются в компании разных областей деятельности.
Пакетное предложение
Пакетные решения не используют возможности «Яндекс.Метрики» и «Гугл Аналитикс». Их разработчики создают для каждого заказчика индивидуальные счетчики, которые собирают аналитические данные и формируют отчеты.
Обычно пакетные решения стоят дороже, чем, например, Google Analytics. При этом часть крупных организаций продолжают покупать их, считая, что пакетные предложения обеспечивают неприкосновенность персональных данных. Однако не все разработчики предусматривают это в «пакетах».
Сервисы на основе Google Analytics
База таких аналитических сервисов — передача нужной информации в «Гугл Аналитикс» при помощи коннекторов. Так, решение по автоматизации аналитики продаж и маркетинга ROMI center отправляет информацию в «Гугл Аналитикс», «Гугл Дата Студио» и собственные системы:
- Из имеющихся рекламных каналов. Это рекламные системы «Яндекса» и «Гугла», соцсети и т.п.
- Из CRM, если таковая имеется. Специалисты ROMI center при необходимости выполнят интеграцию информации со всех возможных каналов данных — «Битрикса», 1С, AmoCRM и т.д.
- Из коллтрекинга.
После этого вы можете работать с информацией и в Google Data Studio, и в Google Analytics. Также можно разработать собственную панель и выбрать необходимые показатели.
Приведенный комплекс инструментов и возможностей позволяет увеличить функционал площадок SMM и счетчиков по сбору данных. Также вам не нужно заполнять десятки и сотни таблиц руками — система аналитики сделает это автоматически. На основе актуальной и точной информации вы сможете более эффективно разрабатывать стратегии развития компании и корректировать политику запуска рекламы в интернете.
